Pakiet Affordable

Idealny dla Klientów posiadających niewielkie instancje Atlassian.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 8
SLA Krytyczne: 8h
SLA Pozostałe: brak

✓ Zarządzanie licencjami
✓ Informowanie o zagrożeniach bezpieczeństwa
✓ Zarządzanie 1-2 aplikacjami w ramach limitu godzin

Pakiet Affordable+

Idealny dla Klientów z nieco większymi oczekiwaniami, ale nadal małymi instancjami.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 16
SLA Krytyczne: 6h na reakcję, 3h na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 16h na reakcję

To, co Affordable, a do tego:
✓ Uruchomienie środowiska testowego
✓ Backup danych raz w miesiącu

Pakiet Awesome

Dla Klientów ze średnimi instancjami Atlassian i większych zespołów.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 24
SLA Krytyczne: 4h na reakcję, 1 dzień na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 8h na reakcję

To, co Affordable+, a do tego:
✓ Odtworzenie środowiska testowego na żądanie (do 4 razy w roku)
✓ 3 dni szkoleń w roku (w ramach limitu godzin)
✓ Proaktywny monitoring instancji

Pakiet Awesome+

Dla Klientów, którzy przy średnich instancjach wymagają jeszcze więcej.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 32
SLA Krytyczne: 4h na reakcję, 1 dzień na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 6h na reakcję

To, co Awesome, a do tego:
✓ Środowisko zapasowe w infrastrukturze Info Design
✓ Przeglądy rynku rozwiązań na żądanie
✓ 5 dni szkoleń rocznie (rozliczane w ramach limitu godzin)
✓ Backup offline (do 100GB) raz w miesiacu
✓ Upgrade aplikacji 4 razy w roku (poza limitem godzin – nie dotyczy zmian w pluginach i skryptów
✓ Zarządzanie 1-3 aplikacjami w ramach limitu godzin

Pakiet Amazing

Idealny dla najbardziej wymagających Klientów z dużymi instancjami Atlassian.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 48
SLA Krytyczne: 2h na reakcję, 4h na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 4h na reakcję

To, co poziom Awesome+, a do tego:
✓ Negocjowanie dodatkowych rabatów na pluginy u dostawców
✓ Backup offline (do 100GB) raz w tygodniu
✓ Zarządzanie 3 lub więcej aplikacjami w ramach limitu godzin